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          咨詢熱線: 18028769597 (同步微信)
          客服管理系列
          • 現狀難點 所有工作均跨多個職能,甚至多個內外部公司,過程管控難度大。
          • 核心關注 客戶全過程的服務體驗及滿意度。(關注結果,倒逼過程管理提升)
          • 關鍵行動 標準化、規范化服務過程,強化過程的監督、考核。提升客戶滿意度,實現商業價值。
          • 行業趨勢 以保修管理為基礎服務切入點,逐步建立企業統一的客戶交互平臺,實現客戶價值、商業價值。
          基礎價值服務 聚焦內部管理價值實現,保障內部承接查驗、保修管理的高效、順暢
          客戶價值服務 面向客戶為主的功能應用,實現客戶與開發商的實時交互、及時掌握客戶關心的質量問題
          商業價值服務 通過客服體系實現商業活動促銷、住宅優惠推送等具有商業價值的服務,實現老客戶的再購或推薦購買
          企業內部的客服與質保體系
          • 簽合約階段 1
          • 交付前 2
          • 交付階段 3
          • 入住階段 4
          客服管理系列產品
          承接查驗系統
          移動驗房系統
          保修管理系統
          400呼叫中心(集成)
          全景功能框架

          基礎服務

          多方在線協同
          第三方保修管理
          房源全信息監控
          數據自動分析
          考核自動分析

          客戶價值服務

          正式交付管理
          在線入伙通知
          客戶權證查詢
          客戶關懷
          客戶全信息監控
          保證金精細管理

          商業價值服務

          400客服整合
          在線按揭查詢
          在線催收欠款
          項目工程進展簡報
          客戶推薦購房
          住宅銷售軟植入
          商業互動軟植入
          落地三部曲
          • 價值管理
          • 客戶管理
          • 商業價值
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